En 2014, las quejas que alertan sobre sitios de comercio en línea falsos o que desaparecen en perjuicio de los clientes crecieron 26 por ciento más que las registradas en un año previo, según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El año pasado, este organismo recibió 433 mil 159 quejas interpuestas por tarjetahabientes de la banca, cuando en 2013 sumaron 343 mil 500.
Luis Fabre, vicepresidente de Condusef, indicó que la mayor queja se relaciona con los pagos electrónicos por compras en tiendas en línea, las cuales cobran pero que no cumplen con el producto o servicio.
«El usuario no sabe que esa tienda en línea es ‘patito’ y cae en la trampa, y reclama al banco no reconocer el cargo porque no recibe la mercancía o porque les hacen un cargo en una tienda patito de una compra que nunca ordenó», explicó Fabre.
El funcionario dijo que los tarjetahabientes necesitan identificar a los comercios serios, incluso a los que se anuncian por televisión, ya que en comercio por teléfono hubo 227 mil quejas el año pasado, 4 por ciento anual menos.
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En cuanto a fraudes por celular las reclamaciones crecieron 942 por ciento anual al sumar 38 mil 142.
Las quejas por operaciones en aplicaciones bancarias para teléfonos inteligentes creció 7 por ciento anual, ya que se registraron 3 mil 670.
Respecto a las quejas de personas físicas por operaciones en banca por internet aumentaron 91 por ciento anual al sumar 37 mil 841, mientras que en empresas se registraron 5 mil 631 en 2014, 6 por ciento menos.
